Chính sách đổi trả hàng

Cập nhật: 15/03/2026

Bánh Kẹo Thiên Hương cam kết giao đúng sản phẩm, đúng chất lượng đến tay quý khách. Nếu có sự cố trong quá trình xử lý hoặc vận chuyển, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây.

1. Điều kiện được đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (mốc, hỏng, dị vật lạ)
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
• Giao nhầm sản phẩm so với đơn hàng đã đặt
• Sản phẩm không đúng mô tả trên website

2. Điều kiện không được đổi trả

• Sản phẩm đã được mở bao bì và sử dụng
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai cách của khách hàng
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng tính từ ngày sản xuất
• Liên hệ sau 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng

3. Lưu ý đặc thù bánh kẹo truyền thống

Bánh kẹo là thực phẩm có hạn sử dụng. Quý khách vui lòng lưu ý:

• Kiểm tra hạn sử dụng ngay khi nhận hàng
• Bảo quản nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp và nhiệt độ cao
• Kẹo đậu phộng, kẹo mè đen: nhiệt độ 18–25°C
• Mè xửng: để nơi thoáng, tránh ẩm mốc
• Các sản phẩm khác: theo hướng dẫn trên bao bì

4. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Liên hệ Hotline hoặc Messenger trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng
• Bước 2: Chụp ảnh/quay video sản phẩm lỗi và gửi cho chúng tôi để xác nhận
• Bước 3: Chúng tôi xem xét và phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc
• Bước 4: Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận

5. Phương thức xử lý

• Đổi hàng: Gửi sản phẩm mới thay thế, phí vận chuyển do Thiên Hương chịu
• Hoàn tiền: Chuyển khoản trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi xác nhận

6. Liên hệ đổi trả

• Hotline: 0903 586 895 | 0935 530 799
• Email: congtymexungthienhuong@gmail.com
• Địa chỉ: Số 20 Chi Lăng, Phường Gia Hội, Thành phố Huế, Thừa Thiên Huế
• Giờ hỗ trợ: Thứ 2 - Thứ 6: 8:00 - 17:00, Thứ 7: 8:00 - 16:00, Chủ nhật: 9:00 - 15:00